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Meine DoorLine Snap hängt sich immer wieder auf
Meine DoorLine Snap hängt sich immer wieder auf, der Klingelknopf blinkt (keine Verbindung zum WLAN). NAch einem Reboot durch Unterbrechung der Stromzufuhr funktioniert sie wieder.Die Signalstärke beträgt -74 dBm.
Bisher konnte mir der Kundendienst bei mehrfachen Nachfragen keine Erklärung/Lösung für das Problem anbieten.
Als mögliche Ursache wurde eine unzureichende Signalstärke genannt und ein Repeater empfohlen. Dies erscheint mir aber unwahrscheinlich und warum verbindet sich die Snap nach einem Signalverlust nicht wieder mit der Fritzbox.
Für mich schaut das nach einem systematischen Fehler aus. Haben andere User dieses Fehlerbild auch schon beobachtet?
Bisher konnte mir der Kundendienst bei mehrfachen Nachfragen keine Erklärung/Lösung für das Problem anbieten.
Als mögliche Ursache wurde eine unzureichende Signalstärke genannt und ein Repeater empfohlen. Dies erscheint mir aber unwahrscheinlich und warum verbindet sich die Snap nach einem Signalverlust nicht wieder mit der Fritzbox.
Für mich schaut das nach einem systematischen Fehler aus. Haben andere User dieses Fehlerbild auch schon beobachtet?
Status:
Offene Jul 26, 2026 - 11:46
DoorLine Videotürklingeln > SNAP
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Von
Heute ist der Fehler schon wieder aufgetreten.
@Telegärtner: Was muss ich tun, um das Gerät zurückzugeben und mein Geld wieder zu erhalten?
Von
Hallo Luka82,
vielen Dank für Ihre Geduld und die zusätzlichen Angaben.
Bei einer Signalstärke von -74 dBm ist tatsächlich nicht von einem grundsätzlichen Empfangsproblem auszugehen – das deckt sich mit Ihrer Einschätzung. Die von Ihnen beschriebenen Verbindungsaussetzer können in Einzelfällen durch Unregelmäßigkeiten im heimischen Netzwerk auftreten. Für die DoorLine Snap steht in Kürze eine neue Firmware-Version zur Verfügung, die das Verbindungsverhalten in solchen Situationen weiter verbessert (das Verhalten konnten wir leider nicht nachstellen).
Wir würden Ihnen das Update gerne vorab zum Selbst-Aufspielen zur Verfügung stellen, bevor wir über eine Rückgabe sprechen – damit lässt sich das Problem möglicherweise beheben, ohne dass Sie das Gerät einschicken müssen. Bitte melden Sie sich dazu direkt bei unserem Kundenservice, dann erhalten Sie von uns die entsprechenden Unterlagen.
Sollte das Problem danach weiterhin bestehen, kümmern wir uns selbstverständlich um die Rückgabe und teilen Ihnen den entsprechenden Link dafür mit.
Viele Grüße
Ihr Telegärtner-Team
Von
Nachdem sich die DoorLine Snap am letzten Wochenende erneut aufgehängt hat, habe ich Anfang der Woche angerufen, und mir wurde die neue SW-Version zugeschickt. Nun hoffe ich, dass der Fehler nicht mehr auftritt. Wenn ich das richtig gesehen habe, dann gibt es jetzt eine Log-Funktion, damit läßt sich dann ehr nachvollziehen, was das Problem ist.
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