Frontglasplatte bei DoorLine PRO Exclusive austauschbar?

Question

Martin

Frontglasplatte bei DoorLine PRO Exclusive austauschbar?

Hallo Zusammen,

kann man bei der DoorLine PRO Exclusive das Glas auswechseln, wenn die Frontscheibe gerissen ist oder es durch Anstoßen zu Abplatzungen gekommen ist? Wenn ja, was kostet eine Ersatzscheibe etwa, wenn nein, warum nicht?

Herzlichen Dank und viele Grüße

Martin

Status: Open Jun 06, 2019 - 11:30

DoorLine Türsprechanlagen > DoorLine Pro Exclusive

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1Antwort

Mitarbeiterantwort

Michael G.

Jun 06, 2019 - 12:15

Guten Tag Martin,

leider kann das Glas nicht einzeln getauscht werden.
Ist die Glasplatte beschädigt muss man das Gehäuse wechseln.

Einen Preis kann ich Ihnen vorab leider nicht nennen.
Dieser kann erst nach prüfen des Gerätes in unserem Haus ermittelt werden.

Hierfür schicken Sie bitte das Gerät mit komplett ausgefüllten Reparaturauftrag zu uns.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Michael Großmann
Service/Support

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Von

Martin

auf 06.06.2019 13:08:01 | Gefällt mir (0) | Melden

Vielen Dank, Michael Großmann, für die schnelle Antwort. Der Rest des Gehäuses ist ja nur ein Kunststoffformteil. Zu welchem Preis ist ein Ersatzgehäuse zu bekommen?

Von

Michael G.

auf 07.06.2019 03:11:31 | Gefällt mir (0) | Melden

Guten Morgen Martin,

leider kann man das nicht so Pauschal sagen. Wir können auch kein Gehäuse einfach rausschicken.
Die Montage bzw. der Wechsel muss hier im Werk erfolgen da zum Beispiel der Lautsprecher an dem Gehäuse befestigt ist. Dieser wird in der Regel auch erneuert da man den alten nicht einfach lösen und wieder anbringen kann. Ebenfalls gilt es bei einem Sturzschaden zu prüfen ob die Platine beschädigt wurde oder nicht.
Außerdem kann nur nach einem Gehäusewechsel, der von uns durchgeführt wurde, die Garantie aufrecht gehalten werden.

Mit freundlichen Grüßen

Michael Großmann
Service/Support

Von

Martin

auf 09.06.2019 04:21:00 | Gefällt mir (0) | Melden

O.k., also ist das dann leider doch etwas aufwendiger;-(. Zum Formular "Verbindlicher Reparaturauftrag" habe ich noch eine Frage. Darin steht, dass wenn Geräte ohne Fehlerbeschreibung und ohne Kopie des Kaufbeleges bei Ihnen eintreffen, Sie für die Prüfung eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 25.- EUR in Rechnung stellen.
Verstehe ich das richtig, dass für den Kostenvoranschlag zur Reparatur / dem Austausch des Gehäuses keine Bearbeitungsgebühr entsteht, wenn ich zwar keine Kopie des Kaufbelegs beilege (ist ja auch kein Garantiefall), aber die detaillierte Fehlerbeschreibung auf dem Reparaturauftrag angebe? Ist ja nur das Glas kaputt, Funktionsfehler sind keine aufgetreten.

Viele Grüße und schöne Pfingstfeiertage,

Martin.

Von

Michael G.

auf 11.06.2019 03:14:48 | Gefällt mir (0) | Melden

Guten Morgen Martin,

wenn ein Gerät als vermeidlich defekt zu uns eingeschickt wird, dieses jedoch keinen Fehler aufweist und vollständig in Ordnung ist, dann wird die Prüfungspauschale von 25€ fällig. Denn wir konzentrieren uns bei einer Reparatur nicht nur auf den beschriebenen Fehler. Sondern wir prüfen das Gerät vollständig wie ein Neugerät!

In Ihrem Fall ist ja das Gerät eindeutig defekt. Wenn auch nur von außen, daher werden wir hier keine 25€ berechnen!

Mit freundlichen Grüßen

Michael Großmann
Service/Support

Von

Martin

auf 11.06.2019 04:21:36 | Gefällt mir (0) | Melden

Prima, herzlichen Dank, Michael Großmann, für die umfassenden und sehr freundlichen Auskünfte und Antworten. O.k., dann mache ich das so wie oben beschrieben und hoffe, dass die voraussichtlichen Reparaturkosten deutlich unter denen der Beschaffung eines neuen oder Ersatzgerätes liegen.

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Vielen Dank, Michael Großmann, für die schnelle Antwort. Der Rest des Gehäuses ist ja nur ein Kunststoffformteil. Zu welchem Preis ist ein Ersatzgehäuse zu bekommen?
Guten Morgen Martin,

leider kann man das nicht so Pauschal sagen. Wir können auch kein Gehäuse einfach rausschicken.
Die Montage bzw. der Wechsel muss hier im Werk erfolgen da zum Beispiel der Lautsprecher an dem Gehäuse befestigt ist. Dieser wird in der Regel auch erneuert da man den alten nicht einfach lösen und wieder anbringen kann. Ebenfalls gilt es bei einem Sturzschaden zu prüfen ob die Platine beschädigt wurde oder nicht.
Außerdem kann nur nach einem Gehäusewechsel, der von uns durchgeführt wurde, die Garantie aufrecht gehalten werden.

Mit freundlichen Grüßen

Michael Großmann
Service/Support
O.k., also ist das dann leider doch etwas aufwendiger;-(. Zum Formular "Verbindlicher Reparaturauftrag" habe ich noch eine Frage. Darin steht, dass wenn Geräte ohne Fehlerbeschreibung und ohne Kopie des Kaufbeleges bei Ihnen eintreffen, Sie für die Prüfung eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 25.- EUR in Rechnung stellen.
Verstehe ich das richtig, dass für den Kostenvoranschlag zur Reparatur / dem Austausch des Gehäuses keine Bearbeitungsgebühr entsteht, wenn ich zwar keine Kopie des Kaufbelegs beilege (ist ja auch kein Garantiefall), aber die detaillierte Fehlerbeschreibung auf dem Reparaturauftrag angebe? Ist ja nur das Glas kaputt, Funktionsfehler sind keine aufgetreten.

Viele Grüße und schöne Pfingstfeiertage,

Martin.
Guten Morgen Martin,

wenn ein Gerät als vermeidlich defekt zu uns eingeschickt wird, dieses jedoch keinen Fehler aufweist und vollständig in Ordnung ist, dann wird die Prüfungspauschale von 25€ fällig. Denn wir konzentrieren uns bei einer Reparatur nicht nur auf den beschriebenen Fehler. Sondern wir prüfen das Gerät vollständig wie ein Neugerät!

In Ihrem Fall ist ja das Gerät eindeutig defekt. Wenn auch nur von außen, daher werden wir hier keine 25€ berechnen!

Mit freundlichen Grüßen

Michael Großmann
Service/Support
Prima, herzlichen Dank, Michael Großmann, für die umfassenden und sehr freundlichen Auskünfte und Antworten. O.k., dann mache ich das so wie oben beschrieben und hoffe, dass die voraussichtlichen Reparaturkosten deutlich unter denen der Beschaffung eines neuen oder Ersatzgerätes liegen.

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